Podpora
Odpovědi na časté otázky
Začínáme
Jak začít?
Stačí se přihlásit přes Google nebo Microsoft a můžete rovnou nahrávat dokumenty.
Jaké soubory můžu nahrát?
PDF, Word (.docx), Excel (.xlsx), PowerPoint (.pptx), OpenDocument formáty, obrázky (PNG, JPG, GIF, WebP, TIFF) i textové soubory.
Jak rychle AI dokument zpracuje?
Většinou do 15 sekund. U velkých dokumentů to může být trochu déle.
Jak velké soubory můžu nahrát?
Jeden soubor může mít maximálně 50 MB. Najednou můžete nahrát až 50 souborů.
Můžu Veluvanto používat na mobilu?
Ano, aplikace je plně responzivní a funguje v mobilním prohlížeči.
AI a kredity
Co jsou kredity?
Kredity jsou měna pro AI operace. Analýza textového dokumentu stojí přibližně 10 kreditů, sken nebo obrázek ~20 kreditů. Vyhledávání je zdarma. AI asistent většinou vyjde na cca 2–3 kredity za dotaz.
Dojdou mi kredity?
Když dojdou, AI funkce se dočasně vypnou. Počkejte na obnovení příští měsíc, přejděte na vyšší tarif, nebo si jednorázově dokupte balíček extra kreditů.
Jakou AI používáte?
Nejnovější modely od Google (Gemini). Jsou rychlé a přesné.
Používáte moje dokumenty k trénování AI?
Ne. Vaše dokumenty se nikdy nepoužívají k trénování AI modelů. Data zpracováváme výhradně pro poskytování služby.
Kde se moje dokumenty zpracovávají?
Veškeré AI zpracování probíhá v EU regionech Google Cloud. Obsah dokumentů neopouští EU.
Platby
Můžu to kdykoliv zrušit?
Jasně, v nastavení účtu. Služba vám poběží do konce zaplaceného období. Navíc máte 14 dní od aktivace na odstoupení s plným vrácením peněz — je to vaše právo jako spotřebitele v EU.
Jak můžu platit?
Kartou (Visa, Mastercard, Amex) nebo přes PayPal. Platby zpracovává Paddle.
Co se stane, když přestanu platit?
Služba vám poběží do konce zaplaceného období. Poté se účet přepne na bezplatný tarif Free se 100 kredity měsíčně a 1 GB úložiště. Stávající dokumenty zůstanou zachovány, ale pokud překračujete limity, nebudete moci nahrávat nové.
Problémy
Dokumenty se nenačítají
Zkuste obnovit stránku. Když to nepomůže, vymažte cache prohlížeče.
AI analýza nefunguje
Zkuste dokument nahrát znovu. Pokud to pořád nejde, soubor může být poškozený.
Našel jsem chybu
Napište nám na support@veluvanto.com. Ideálně přiložte screenshot.
Proč se u dokumentu zobrazuje ‚Analýza selhala'?
Většinou jde o poškozený soubor nebo formát, který AI nedokáže přečíst. Zkuste dokument nahrát znovu — systém to zkusí automaticky až 3×.
Bezpečnost a soukromí
Kde jsou uložena moje data?
Výhradně v EU — dokumenty na Backblaze B2 v Amsterdamu, servery na Hetzner v Německu a Finsku. Backblaze má certifikaci SOC 2 Type II, Hetzner ISO/IEC 27001.
Jak jsou moje data šifrována?
Přenos dat je chráněn šifrováním TLS 1.2+, uložená data jsou šifrována AES-256.
Můžu si vyexportovat všechna data?
Ano, kdykoliv v nastavení účtu. Data se vyexportují jako ZIP soubor se všemi dokumenty a metadaty.
Co se stane, když smažu účet?
Všechna data jsou trvale smazána do 30 dnů. Pokud si to rozmyslíte do 24 hodin, napište na podporu a účet vám obnovíme. Fakturační záznamy uchováváme 10 let dle zákona o účetnictví.
Týmy a pracovní prostory
Kolik lidí může být v týmu?
Až 20 členů ve všech tarifech.
Jaké role existují?
Správce (plná správa), Editor (nahrávání a úpravy dokumentů) a Čtenář (pouze čtení a vyhledávání).
Kolik workspace mohu vytvořit?
Až 10 workspace na jeden účet. Kredity a úložiště se sdílejí napříč všemi workspace.